去年跟今年都去參加外站的年末聚餐。
去年在中國，聚餐之前，當地主管跟我說：「你不要太擔心，你那一桌的客戶我都精挑細選過了，人都很好，也不會喝太多，你放輕鬆就好。」
今年在日本。
其一：
當地主管：「那兩個美女呢？有喝過了嗎？」
我：「剛已經喝過兩杯了。」
當地主管：「肯定要再喝一杯吧！」
其二：
當地主管：「他是東大的，你是台大的，肯定要再乾一杯吧！」
其三：
我：「主桌剛喝過了。」
當地主管：「主桌都是重要的客人，應該要打通關一個一個喝吧？」
然後就是久違的斷片了。
2022年10月29日 星期六
第一年
天氣又變冷了。十月最後一個周末，這個周末一樣受到颱風影響，所以天氣陰晴不定偶陣雨。十月要結束了，換言之，我在貨運的日子也即將滿一年。很久很久沒有經歷這麼扎實變動的一年。
去年面試完，十月下旬匆匆接到通知，十一月一日報到，宣告我好幾年的客服生涯結束。之後歷經新人訓練，機場實習，美加線，又轉換業務到現在，短短一年，那些改變猶如白駒過隙。
一開始以為會很常需要喝酒，很常應酬，每天超多行程，但實際過來以後，可能市場不好，可能時代變了，才發現酒也沒什麼多喝，餐敘也是簡單吃。倒是這裡需要打報告的份量超乎預期的多。用文字對現況描述、分析與歸納，用各種報告跟總公司溝通，幾乎每天都在寫報告。
這裡的工作型態，相比之前客服，真的比較活潑。走出辦公室這一點很棒，能夠面對面跟客戶接觸，建立長期合作關係，彼此互信，都是很有價值的事情。雖然偶爾碰上不太擅長應對的情況，但大部分都是好的。
二月搬到台北以後，結束在桃園旅居的四年生活。在台北並沒有如想像中的美好放縱，只是覺得上下班不用通勤太久，偶爾喝酒吃飯有捷運很方便。
雖然已經過了一年，心底卻還是沒有很踏實的感覺。比起以前客服時期，每天成績單一刷出來，就知道接了幾通電話，在這裡業績受到太多因素影響。同時也明顯感受到性格帶來的差異。雖然做好基本工作沒太大差別，但每個人個性不同，若是善於交際，對社交樂在其中，這些每天都能產生些許差別，經年累月就決定了最後能走多遠。
第二年沒什麼期許，還在努力弭補經驗上的不足，從同事身上學習，從客戶身上學習，從市場本身學習。沒特別給自己太大的目標，但若是三五年後有機會外派應該會是很棒的體驗。
2022年10月10日 星期一
正式上線單飛
工作上九月的蜜月期正式結束，隨著師父回到原單位以後，換了位置，也開始了上線的生活。或許因為最近市場運價變化的實在太快，老實說什麼都沒辦法當作基準。在市場調整的過程中，我們只能苦苦追趕在後，直到達到另一個均衡。
對於放多少價錢這件事情，比起剛開始，似乎比較不這麼讓我緊張，畢竟現在市場競爭激烈，業績就是爛，所以只要有量，什麼都好說。怕的是放了價錢，結果業績還是起不來。
九月底部門聚餐。不得不說，比起前一個單位，還是能感受到很大的差別。不一定說是好或不好，而是不同的組合不同的樣貌。
我現在還是希望可以低調過日子，雖然覺得責任比以前來說似乎更重了些。各種日常業務逐漸熟悉中，但還沒有到可以很熟練利索的處理好。
要自己做決定的事情變多了，事情的排序輕重緩急等等。還要自己去拜訪客人，但有時候真的不知道可以拜訪什麼。
對於什麼是好業務，該怎麼做比較好，還抓不準。不過唯一可以肯定的是，業務是個說難很難，說簡單也很簡單的事。如果業績不好，那什麼都不對，什麼都有問題，什麼都會被人挑惕，如果業績好，那做什麼都是有道理的，都是可以被接受的。
很多正在進行的事，很多還在習慣的部分。
前一陣子，碰巧問了前單位一個我很喜歡的業務，我問他說「怎麼把業務做好，有什麼訣竅？」他依然維持那一慣輕鬆的態度，隨意回了「帳不能錯。」因為業務要負責業績，也要跟客戶對帳，當一個業務最最最基本的，的確就是不能對錯帳。簡單一句話，就具體而微地把這麼大的議題講完，真的是很佩服。
2022年9月15日 星期四
新的地方
到新單位接受新的挑戰，距今也已經過了半個月了。雖然新生活一開始總是緊迫且快速，但現在似乎終於可以在稍稍緩慢下來的日常中，理出一些自己的想法。
雖然感覺業務內容沒什麼太大的區別，但在不同單位，面對不同主管同事，還是感覺到非常不同的日常風景。
在前一個單位有時總感覺無所適從，感覺無力，對於現況缺少施力點。或許因為角色分工的關係，所以並不被賦予太多有力的武器，卻要在戰場上斬獲戰果。起初我是這麼認為，不過慢慢的我發現，我們在一方面找貨上被施予壓力，但另一方面，我們也少了許多可能會負責的分析報告。
前線與二線人員的互動方式不同，帶來的團隊合作樣貌也不同。
此外，主管的領導風格也很大程度決定了辦公室的日常風景。由於前一個主管的領導風格比較扎實嚴謹，導致我時常覺得不太能呼吸或自由伸展手腳的感覺。尤其隨著貨況逐月下滑，那沈重的氣氛日復一日愈加地明顯。當然不可否認的，這樣公歸公，私歸私的態度沒什麼不好，只是當你要求馬首是瞻的同時，也就註定了主管就是那個從後面推著所有人向前的人。
新單位的主管，與其說比較鬆散，不如說自帶歡樂的氣氛，讓那些愁雲慘霧的時刻不至於更加淒慘。就像我之前認為的一樣，被業務量與各種目標追著跑的我們這群人，總是需要一些心靈雞湯跟正向思考。而正向思考很難發生在所有人都很沮喪的時候。尤其主管只要施壓一分，在下面的人看起來就像施壓三分一樣。當然也不排除不在意主管施壓的人，但我顯然不是其中一員。
不過另一方面我有時也會很擔心目標沒達到怎麼辦，或者大家沒有盡力，沒有努力達成目標怎麼辦，但似乎就是沒有特別偷懶或者隨便亂做的同事，大家也是在自己能力所及的範圍內，把事情做好。我覺得事情一直都是如此，我們這個位置看待事情的角度只有我們這個位置的高度，而主管才是那個應該跳脫格局的人。
換到了這個位置以後，我也看到了以往沒看見過的風景。
就像是以前在客服，從單純的訂位，延伸到客訴抱怨，會員業務，高卡籍旅客服務，再延伸到票務端。往往在一開始想不透，看不懂的情況，隨著一步一步深入以後，打開眼界，許多疑惑也慢慢就豁然開朗了起來。
現在的工作也從前一個單位時，處理一天一天的訂位資料，多加入了許多分析報告內容。隔三差五就要產出許多文字，在數字之間找出關聯與意義。
終於感受到正在訓練的邏輯分析能力以及觀察能力。從很水的報告，亂抄的報告，慢慢慢慢的練筆，把東西寫好寫清楚。那個過程至少就目前來說，還是很新鮮有意思的，雖然已經可以開始感受到寫不出東西時的焦慮。
頭兩個星期花了許多時間做筆記，好好把每一個資訊紀錄清楚。不得不說東西真的很雜，三四種報告裡面，每一份資料要從哪裡來，要包含什麼內容，是指哪一些區間的資料，都要記清楚，著實讓我又重溫了一次從頭學起的煎熬感。
希望在這個位置的期間，至少能把筆練好，把業績做好，與客戶建立好關係，其他的我也就不多求了。
2022年8月19日 星期五
新的旅程
早上開早會，主管似乎心情很差，從一開始就火力全開的質問每個人每個問題。
不知道為何，就突然隨口說了我下個月要調去其他單位的事。說是其他單位，也就是隔壁課，於是我就這樣在毫無預警的情況下被通知。
其實有想過之後會有異動，但考量到下個月有同事要去當業務，於是原本人力又會縮減，所以根本沒想過會在這個時間點把我調走。
於是乎我幾乎一整天心情都很難維持在工作上，把之前準備到一半的交接事項一口氣打完，然後跟同事朋友們聊聊要調單位的事。
同事們幾乎都是恭喜我的。畢竟我們單位出了名的事多壓力大要求嚴格，根據另一個同事的說法，「過去新單位以後你大概用之前三分之一的力氣上班就好」。我當然不敢想的這麼美好。
有先把這個訊息跟幾個主要合作的客戶講。幾個已經合作了四五個月，都很熟悉了的客戶知道我要過去以後，也是有點不捨，畢竟合作慣了，之後換新的人，又要重新熟悉。不過這個業界就是這樣，人來人往的，變動很快。
在打交接事項的時候，有種小小的flashback。從去年十一月剛到這部門，接觸了同事主管，慢慢熟悉業務，歷經了幾次的業務內容調整，然後走到這裡。
我其實不太確定我有沒有進步。進步這件事，往往並沒有明顯感覺，而是在偶然展現出進步後的能力時，才稍稍能產生一些成就感。大部分的過程，都還是在挫折與自我懷疑中度過。
於是我又要準備向著新的地方啟程了。
2022年8月16日 星期二
老牌鐵板燒
中午特別被帶出門與客戶餐敘。
這個客人老實說在我這邊的貨量並沒有很多，原本只有主管與業務要去，聽說對方的主管指名說可以帶我一起來，於是就被帶出門了。
用餐地點是一家台北老牌的鐵板燒。
鐵板燒在地下一樓，我們到的時候，對方已經先入座了。維持一慣的餐敘座位安排，我們是交叉圍繞著鐵板吧台坐。跟我的窗口是第一次見面，但對方其他的業務與主管都是去年看過的。
一客一千多的鐵板燒比我想像中還要樸實無華。先上了一個簡單的水果沙拉拼盤，然後是湯品配上一塊奶油烤麵包。接著上了一盤鰈魚，主菜之一的明蝦佐蔬菜，蛤蠣湯，最後是牛小排收尾。
每一道菜都還ok，卻沒有到在料理方式或口味上讓我驚艷，但那個場合還是非常適合交談，整個上菜的節奏讓我覺得可以慢慢品嚐。
很久沒被帶出門去吃這些高檔餐廳，覺得挺不錯的，但因為有主管在，總還是比較拘謹一點。
2022年8月8日 星期一
如夢幻泡影
昨天拿了傘出門一整天，卻沒等到午後雷陣雨。夏季悶熱，豔陽高照。晚上到了摩斯打字，結果一晃眼，外面便下起了大雨。起身回家時還在擔心沒帶傘的事，步出摩斯後，卻一點雨都沒有。有了下雨的痕跡，卻沒有下雨。
今天早上出門時，下樓梯，腦海中一直浮現著一句話，「如夢幻泡影，如露亦如電」。夢，幻，泡，影，露，電，全是倏忽轉瞬即逝。
倏忽即逝是比較出來的，跟真實永恆相比。而日子當中的那些快樂，痛苦，焦慮，掙扎，困頓，喜悅，那些努力與不努力，微小成就如此，亦是另一種夢幻泡影。
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昨天晚上看了分析美國經濟情勢的影片，講到如何藉由觀察美國長短天期公債殖利率的變化，來預測美國經濟未來的發展。影片的主講人輔以好幾個關鍵數據，告訴觀眾，美國的經濟大衰退是明顯而可預見的結果，這當中不存在著任何軟著陸的跡象。
在這樣的前提之下，現在仍有許多政府官員告訴民眾，事情沒有這麼嚴重，未來狀況沒有這麼糟，主講人覺得因為有些話他們不能說，如果告訴民眾接下來情況會多嚴峻，經濟狀況會多糟，那麼只會陷入「自證預言」，經濟只會變得如集體共識所預期的這麼糟，或者更糟。
自我驗證預言即指：「由確信而導致所相信的未來實際發生，或修正成所預期的情況。」在很多情況下，「確信」這件事影響很大。相信什麼，就會發現什麼，看見什麼，成為什麼。
我耳目之間，只看見聽見平時開會，從主管的口中冷冷地說出的那句：「市場不可能沒貨，每個人都給我去找貨。」
儘管預言效果強大，但仍然存在著無法忽視違背逆流的巨大真實，集體現實。在那巨大真實前面，力挽狂瀾是無意義的，只能順勢而為。
關乎什麼時候該緊緊抓牢，什麼時候該放手。
在政府官員的眼中，看見的是數字。經濟成長率是數字，通膨率是數字，失業率也是數字。數字由每一個人所組成，一旦人成為了數字，便不再是人了。他們無法解決每個人的問題，所以解決數字問題，這是他們的whole picture。
對我們主管來說，也都是數字。貨量是數字，運價是數字，艙位是數字。人是為了成就數字，這就是最重要的。今天我要看見什麼數字，明天我要看見什麼數字，這就夠了。
到了最後，數字會留下來，人會更迭交替，人會消失，但數字會留下來。
2022年8月5日 星期五
業績
星期五，第一週過完了。好久沒有連上五天班，比我想的還要更疲倦一點。
總體感覺來說，這週的狀況似乎比上週好一點。雖然前幾天還是挺絕望的，但星期四與星期五的時候，可以明顯感受到主管施加的壓力減輕了一點。
星期四早上開會時，發生了一個小插曲。平常開會時，我們會陳報個自責任航線的狀況，然後主管會告訴大家他希望的目標業績到多少。同樣的情況發生在那一天，由於月初通常業績不太好，於是在大家一輪都報完以後，主管(試圖)用較為輕鬆的語氣，跟大家說「希望這週業績可以做到XX%，大家有沒有信心？」
說完這句話的主管看向大家，我們七個人，有的回望主管，有的迴避了眼神，有的則看向桌面的資料，霎時間整個會議室安靜到掉落了一根針都聽得見。沒有一個人，就算是勉強回覆的勇氣也沒有，就算要敷衍也辦不到，這份令人沮喪的沈默持續了好幾秒。
我似乎逐漸可以開始理解所謂的業務形象，為何總是與那些過於正向的信條，彷彿免錢的心靈雞湯，還有諸多激勵士氣大會有關。
有時候業績的確跟努力沒什麼關係，卻又跟努力高度相關。但無論是否努力，無論是否因為努力而得到相應的業績成果，日子每一天都在向前走，距離業績目標的時間每一天都在縮短。
無論如何都要「想點辦法」，無論如何都要保持信念，無論如何都要朝向你的目標前進。
主管喜歡說我們要打團體戰，要橫向溝通，要team work，然而更多的時候，卻有種「日頭赤炎炎，隨人顧性命」的感覺。大家都自身難保的情況下，更遑論看顧彼此。
比起團隊合作，互相帶來的助力，真正讓我感覺到我們是一個緊密團體的，大概是主管微妙的情緒。沒錯，我們全都試圖天線全開，完整而細微的接收主管所釋放出來的各種情緒與壓力，名為辦公室求生術。如何避開颱風尾，在天氣還算晴朗的時候快步通過，然後在風暴來襲時，靜靜地伏在原地等待一切結束。
我也曾經想過，是否因為我們總是沒什麼好消息可以報，又在業務上容易犯各種小錯。當這些事情反饋到主管時，又引發了新一輪的兩者之間的負面循環。
又或者，那樣上下相逼的狀況，是辦公室文化和風氣所造成的。我們只是在這個環境下，變成了環境與制度讓我們成為的樣子。
要單憑一方的力量，徹底打破這種情緒鎖鏈，似乎有點困難。又或者說，如何建立起良性回饋與正面循環才是更重要的。
2022年7月30日 星期六
茂吉總是在微笑
結束了七月最後一週，雖然仍感覺綁手綁腳的運勢低落，但自從上週末抽到那支下下籤以後，的確有感覺到自己的心情有比較平靜。當然可能也跟業績有關，畢竟這個月的業績提前在週一就達標了。
昨天下班後搬到了八月的新位置。晚上跟K吃飯，很臨時約的，吃西門町吃了馬辣。
席間，我們聊到我覺得自己最近工作狀況不好的事。他希望我可以具體舉例給他聽，但這個問句竟讓我一時語塞。那些事情著實讓人煩心，但過了以後，似乎又顯得不值一提。
其實我這週也有想過，以前在接客服電話的時候，真的有比較開心嗎？其實除了第一年第二年比較有感覺以外，其他的時間，似乎都維持著相對穩定的心情。又或者，那些痛苦而微小的日常，生命旅程中的稜角，終將隨著時間磨平，而剩下的卻是相對光滑的記憶。
儘管我並不能很好的分享我所遭遇的所有事，但在他一再耐心詢問的情況下，我依然試圖給出了一些情境。
在他聽完那些情境以後，大概跟我說了一些他的看法。
比如說「為了每個月起起伏伏的業績需要不斷努力」這件事情，他也能理解，畢竟他們也是背負著業績。而在這些起起伏伏的表象之下到底發生什麼事，如何搜集訊息，如何做出解釋，就很重要。
他如是說「今天極端一點，假設主管想知道一件事，他跟你說，如果你問不到，他就要把你fire，那你還是真的什麼都問不到嗎？又或者，你可以再多問到一點，那一點就造成了差別。」
「開會前我一定會花時間整理資料，然後再花整理資料一半的時間猜題，要去猜主管會想知道什麼，考前猜題，想問什麼，預先做準備。有些重要的數字也要背。我每天接觸很多資料，也花時間背了很多資料，就算那些資料都還是會更新也是一樣。」
「有沒有認真去搜集訊息？同行的訊息，競爭者的資訊，以及其他有可能有關的一切資訊。問不到也要想辦法問到，有沒有中間人可以幫忙介紹？或者可以用交換資料的方式去詢問。私底下透露一點，但不要讓自己成為曝光的消息來源。培養業界的人脈關係至關重要。」
這些事情似乎某種程度上幫助我跳脫出了現有工作的框架。我本來一頭栽進現在的工作，越看越近越看越近，反而在不知不覺間看不見了事情的全貌。
昨天吃完飯回家以後，有一點睡不太著。除了吃太飽以外，也在想著工作的事情。
有一些想法靈感以後，也有了未來可以努力的方向。總之，希望伴隨著八月的到來，工作也有全新的開始。
2022年7月26日 星期二
疲倦的週二
好久沒有這麼緊繃的感覺。雖然沒有胃痛頭痛，卻明顯感受到一整天，腹部都處於一種緊迫的壓力狀態，難以放鬆。
上次讓我有這種感覺，大概要回到剛畢業當兵前，去打工那時候的經驗。現在想起來，那也許是主管的人格特質：強勢，主觀，要求細節且說話逼人。
在這種壓力水平底下，我實在很難讓自己表現正常。
本以為放假三天情況會好轉，但似乎並沒有。面對主管的質問，彷彿挫折感已經與之強烈連結。於是腦袋最後也放棄思考了，任憑對方處置。「如果沒有回答，就不會答錯了吧」開始抱持著這種退縮的想法來面對問題。
我想到之前調離開這裡的同事在我記憶中的身影。
離開之前的他，真心不快樂。儘管大家都對他很好，但他在工作上完全沒有什麼成就感，也沒有辦法達到主管的期望。
我開始思考這到底是我自己的問題，還是主管的問題。
今天講到「要為對方想，要站在對方的角度思考」，以此為緣由告訴我們該如何把信寫得更加清楚，如何在主旨上講明自己的目的，讓對方一目瞭然，且不要增加對方的工作量。真的是無懈可擊的諄諄教誨。
我突然有點懷念起之前單位的各種SOP，正是因為那樣僵化的SOP才使得工作流程變得順暢簡單。
我最近也在思考到底什麼是「把事情做好」，這件事在我心中似乎變得越來越抽象了。「我已經把事情做好了嗎？還是說我做得完全不夠？」「我這樣算是符合目標或標準了嗎？」「到底遊戲規則應該是什麼？」
最大的懷疑或許來自於，這些呈現出來的結果，到底有多少是與我的實際努力有關。
以前接一通電話，就至少產出了一通電話的價值，但現在收了一票貨，排了一票貨，走了一票貨，我的價值到底在哪裡？那些所出現的，似乎無關我的努力，就是會出現，而不會出現的，也無關乎我的努力，就是不會出現。
我發現自己站在一個奇怪的位置。
我在一台車裡，既不掌控方向盤，也不負責油門，唯一與我有關的煞車，卻是整台車裡最想被拔掉，最不需要的東西。好幾次自己覺得應該要煞車了，卻只換來質疑。如果車真的失控了，那肯定是煞車的問題，但更多的是到了最後整台車到底算不算失控，似乎也說不準，畢竟他們還是可以說「看看我們因為不踩煞車而多走了多少距離」。
在最近，我似乎也隱隱約約感受到主管的壓力。
如果站在他的角度來看，我們真的是完全不行的一個團隊，可以讓他需要一天八小時，從早到晚都在不斷的提醒，糾正與挑錯。
站在他的角度，大概會有一種自己在拯救世界的感覺吧。要不是他盯緊每一件事，提醒每一件事，所有人都不知道自己在幹麼，所有人都在原地打轉。
是他在拖著整個團隊前進，以一人之力。
這整個管理的過程是他的權利也是責任，所以他必須由上到下「管理」好每一件事，讓每一件事走向正軌。他不辭辛勞地循循善誘，訓練著我們。
這同時也是一支太年輕的團隊。平均年資不到兩年，雖然集合了很多不同的經驗，但卻沒有辦法好好的利用融合。
說要打團體戰，但團體戰的基礎是什麼？至少就我個人，從來沒有被問過「想要做什麼」，只是被告知「應該要做什麼，需要做什麼」。
然後又換到另一個方向去思考，這個團隊的工作內容，真的有需要到什麼團體戰嗎？
也許真的要講求團體的話，還是要培養一定的默契，然後清楚劃分分工開始吧。
道路阻且長。
2022年7月24日 星期日
大暑
感覺這兩週都非常難熬。工作上與其說是身體疲倦，不如說是無所適從。像在每一個可能出錯的環節，都真的有可能出錯一樣。
另外隨著到職半年，也不再享有任何新人光環。似乎過了那個做好什麼事情會被期待會被讚許的期間，剩下的只剩下搞砸的事跟即將搞砸的事。
此外，也明顯感受到主管的情緒如夏季熱帶性低氣壓，那盤旋在太平洋上的強烈颱風，偶爾就會掃到颱風尾。
在以前的單位，由於不太需要與主管有什麼交集，所以對主管的情緒沒什麼感覺。以前都是聽人家說，現在是真真切切的實際感受。不論要講什麼事情，說什麼話，最好都能看看主管的心情。
然後主管的喜好也很明顯地展現出來。那些能力較好，或與主管較處得來的人，似乎能夠較不受情緒風暴的影響。但反著來說，也是因為表現良好，所以不會這麼容易刺激主管敏感的神經吧。
前幾個月，我以為我已經知道什麼叫把事情做好，但最近幾個月似乎更加的每況愈下。有時做也不對，不做也不對，頗有一種進退維谷之感。這實在不是什麼好現象。
本來以為的業務是跑出的，拜訪客人，爭取業績，達成目標，都是歷練的過程，但現在卻覺得，所謂的業務，或者說大部分時間的業務，其實就是在要死不活的業績中，舉步維艱的達標，或者不達標。
這樣看起來，就像以前客服一樣，雖然刻板印象覺得客服很賽，很常遇到奧客，需要處理很多鳥事，但其實大部分的時間，客服人生都是在很機械式的處理一些雞毛蒜皮的小事而已。
在業績很不穩狀態，自然也增加了處理起來的難度。暴起暴落的貨量對胃實在不太好。週五笑著跟客人說，這票貨這麼爛又這麼急，你如果想訂的話，先附個胃藥吧。
今年預估的旺季一直沒來，但同時原本以為的淡季也沒有到真的完全沒業績。市場上的所有人都突然迷失了方向，不知道下一步要去哪裡。
下個月開始又有人事異動。但其實最近不只我們頻繁的人事異動，客戶那邊也是。幾家業者陸續都有新面孔新血出現，業務開始交接。我突然覺得我當初預估在原本的位置待上一兩年，是不是太保守了。
希望快快撐過這段低潮期。
2022年3月25日 星期五
人與人的連結
今天報了一小時加班。
週五因為要處理週末兩天的業務，依照慣例是忙碌的。下午常常是skype與電話齊發，有人在追我們資料，我們也在追別人資料。
忙了一整天，下班後離開公司，大約六點多，天空昏暗，卻還不到夜晚，路口人來人往。明明昨晚還是涼爽的，今天卻悶熱了起來。
突然有種很神秘的感覺。
像是google map重新定位，畫面zoom in，拉到你現在的位置。
想起這整個月經歷過的事，新的業務帶來的想法以及三月要結束了。
二零二二年的第一季要結束了。
這週跟一些業務上往來的業者聊了電話。
他們有些二十幾歲，剛進社會幾年，有的已經六十幾歲，幾近退休。我們交換著彼此的一些人生小事，關心對方的感冒康復的如何，聊了在哪裡當兵，或是哪個資深同事以前的模樣。
從之前剛進來時，覺得這麼多家業者怎麼記得完，到現在每家業者都可以記得窗口是誰，應該找誰，誰的個性怎麼樣，誰負責哪一條航線。
比起之前與不同旅客每通兩三分鐘的電話，萍水相逢，船過水無痕，現在倒是更看重每天的經營累積。
雖然還是不時有人覺得我講話很像電話客服，我有時候也真的不太會聊天，但似乎已經慢慢開始適應了。
人與人建立連結，這件事真的很神祕。
2022年3月11日 星期五
慘痛經驗
三月已經過了第二周了。
星期五，剛剛加班到六點半，才依依不捨地離開公司。
接了新航線以後，歷經第一周的慘淡，原以為第二周只會平平淡淡延續第一周的狀況，殊不知在週四下午突然風雲變色。
起先只是以為撿到一兩票大貨，結果突然越來越多的人主動詢問訂貨的事情，每個人手上都有一兩票貨要搶著訂。
隔天才知道，友航飛機一次維修了好幾架，所以一口氣取消班機直到月底。
我當時缺乏警覺心，沒有及時拒絕多來的貨，也心存僥倖不敢拒絕，就滿口答應了許多貨收進來。當我意識到這件事情的時候，我的班機就已經被收爆了。
這條航線不像我之前的航線，可以貼著數字收，而是貨型有浪費空間的問題，所以用以往的方式來收貨本來就是個錯誤。
星期五下午，周末前最後的最後機會，硬著頭皮去問了其他人有沒有可能讓我往後帶到下周，當然吃了許多閉門羹，真的是如人飲水，冷暖自知。最後好不容易求情成功，要到了一些貨能夠往後帶，至少心裡踏實了些。
不過權力也是相對的。既然他們有之後拒絕我的權力，那同理我也有決定要不要收貨，以及要怎麼走貨的權力。
這周對我來說就是個震撼教育。第一次沒辦法收得這麼隨心所欲，而且被這些一擁而上的貨沖昏了頭，錯估了自己能力。以後必定戒之慎之。
2021年12月30日 星期四
一年始末
比起去年一整年的停滯感，今年是匆忙的一年，匆忙上路，面對很多事情改變，面對疫情。
年初跨年沒過幾天，就接到通知去支援的單位報到。是針對疫情成立的獨立業務小組。
把每天例行業務做好，熟悉新環境，認識新朋友，為生活增添一點刺激，大概是抱持著這種想法。
不得不說我真的相當喜歡支援的日子。在這邊沒有接不完的電話，所以這段時間對我來說有點像是放長假，根本歲月靜好，還有輪班津貼可以領。
春夏之交疫情爆發後發生了些改變。一開始真的蠻緊張的，公司異地辦公，外面的餐廳取消內用，到處風聲鶴唳。
一度以為台灣即將淪陷，每天乖乖待在家裡，只有出門上班。外頭晴空萬里，街上卻沒什麼人。看著確診人數起起落落，感受著既像是在身邊，卻又十分遙遠的疫情。
六月中，已經兩三個月沒回家，爸媽還特別從宜蘭開車過來，幫在外地的小孩送些吃的用的(儘管我沒有特別缺什麼)。
夏天過完，秋天接到準備回原單位的消息。
那時的內心蠻掙扎的。過慣了開心的小日子，又要回到自己的隔間，像是在大草原自由奔跑了數個月，結果又被關回動物園的鐵籠。
十月一日正式歸建。花了七天的時間重拾九個月的空白。有點吃力，也有點意興闌珊。不過因為客運業務持續蕭條，每天接話量也相當低迷。
同樣是十月，孤注一擲的又投了公司內其他單位的職缺，面試後，在從未料想過的地方，找到了新的方向。
於是我幾乎像是快閃一樣，離開了這個我進公司後待了七年的地方。沒有大陣仗感人的送別，沒有依依不捨的留戀，花了幾天收拾好東西，歸還了吃飯的傢伙，跟比較熟稔的幾個主管當面話別，就輕裝上路了。
十一月的新生活是緊湊的。我從桃園換到台北上班，開始另一種生活步調，說著完全不同的語言。
以久違的新人之姿重新學習適應。唯一比較困難的大概就是身上背負的九年年資，總讓我有種想快點趕上大家腳步的壓力。
之後到機場實習了一個月，見識到同一間公司裡非常不同的面相。每天都有新刺激與想法在腦袋裡打轉。
十二月中回到台北辦公室，正式開始本職業務。
相較於之前訂位票務電話，要求快速而精準，近乎反射動作似的處理旅客需求和回答問題，這邊的忙碌更多了些思考的要求以及自由揮灑的空間。
沒有時間猶豫，也沒有時間自我懷疑。在恐懼與害怕之前，先想辦法踏出一步，再踏出另一步。
印象很深刻的是某一天，一樣是個忙到不行的下午，各種電話訂位需求，主管交辦業務，應接不暇，我幾乎整個下午都沒辦法離開座位，但我卻沒有痛苦，反而像是享受著強風迎面而來的吹拂，神清氣爽。
有種上軌道的感覺。上軌道了，不會停在原地，在軌道上就只有繼續前進。每一天每一天，學習，成長，變強，把事情做得更好。今天超越昨天的自己，明天超越今天的自己。
或許我是在最好的一刻加入，我也不知道這樣的榮景能維持多久，然而此刻的我，只能低著頭，風雨兼程的趕路。期待著明年更多的挑戰。
2021年12月19日 星期日
第一次參加別人的尾牙
昨天參加了客戶的尾牙。
晚上六點開席，但下午三四點就有點焦燥不安了。畢竟是第一次出席這樣的場合，有點不知道該怎麼應對。
提早三個小時出門。因為預計要喝酒，所以不騎車，直接搭住處附近的客運前往台北。
到了台北以後，原本慶幸時間還早，可以晃悠悠的慢慢前往餐廳地點，結果突然想起來忘了帶名片這件事，在衡量了一下，還是決定趕著先去台北公司拿名片(幸好台北公司還放一些)，再前往餐廳。
從中山站搭公車，可以一路直達公司，又從公司附近搭公車一路直達餐廳附近，整個行程意外地順利。
昨晚天氣明顯變冷。步行前往餐廳的路上，心裡想著：「以前一直很想走出辦公室，面對更多挑戰，沒想到現在真的實現了。這是走出辦公室的第一步。」
跟同事一起上樓，我們公司這次參加的人數眾多，分了三桌來坐。
客戶公司今年似乎生意特別好，所以董事長決定擴大舉辦尾牙，才多邀請我們出席。
真的是非常經典的尾牙場合。在飯店宴會廳內，有小舞台與大主桌，參加人員男性幾乎都是含西裝外套的正裝，女性都身穿小禮服做了髮型。
由他們公司內的人自己主持，董事長喊話，卡拉OK，安排各種小遊戲發獎金，舞台後面是滿滿一排的禮品。
期間，觥籌交錯，敬不完的酒，寒喧問候認識，紅酒一瓶開過一瓶。你幫我夾菜我幫你夾菜，當然還有互相倒酒。
同一桌的認識完，還要所有人帶著前往主桌跟各個貴賓敬酒，由主管帶隊，後面拉了長長一票人龍。
每每有主管上台演唱，必然會有相應的一些人上台，或是助唱，或是伴舞，或是拿起小樂器的鈴鼓沙鈴炒熱氣氛，原來大合唱不是部門獨有，而是業界傳統。
最後，抽完了最大獎電視後，尾牙宣告散會，非常精準的抓好三個小時的時間，不多不少。叫了計程車，跟主管一起搭車回南崁，結束了這一次尾牙。
一開始同桌由於有主管在，對方也有比較資深的人，所以彼此拋接話題的情況下，並沒有冷場，大家也抓緊時間吃點東西。
進行到中段，開始要進行敬酒環節後，就常常各自離開座位，拜會各桌重要人物。
到了尾聲，吃吃水果，再寒暄一下，就順利結束了整個流程。
氣氛比我想像中的要輕鬆些，當然這也不是什麼嚴肅的場合，畢竟尾牙本來就是來慶祝的。
雖然敬酒的紅酒一次不用喝很多，但總共下來應該也喝了不少的量，所以一開始肯定是要先吃點東西墊胃。
這次尾牙沒有特別提供烈酒，所以在喝酒部分還游刃有餘。紅酒不要喝太急，對我來說似乎沒什麼感覺。
沒特別聊什麼話題，沒什麼尷尬沉默的氣氛，反倒顯得有些緊湊。
就當作第一次來見見世面好了。
2021年11月19日 星期五
萬事起頭難
今天又開始下雨了。
開始了半休假式的實習生活，就像是為了之後即將開始的漫長旅途前最後的休息一樣。
機場實習的地點在倉庫。從家裡出發，跟著google map的地圖走，大概約半小時可以到，這是將小100催下去的速度所需要的時間，如果今天是騎125的話估計所需時間會更短吧。
停好車後，要穿過倉庫前的停車區域。真的是充滿著各種貨車卡車來回穿梭，一盤一盤的貨物堆疊在棧板上，地上到處可見到的包材垃圾，但整個區域沒什麼特別的味道。
倉庫是一棟非常大的建築物。整座倉庫還有許多不同公司的辦公人員進駐，來來往往非常多人。
實習的區域是蠻寬廣的一塊辦公室，據了解是之前擴大的。大概七八排的桌椅，卻沒有總公司的辦公室那樣的嚴嚴實實的氛圍，整體氣氛較為輕鬆，可能因為裡面的人常常需要走動或交談確認事情吧。
每天負責帶的人員都不一樣，他們的業務是每天重新分配的，所以會有當天的職務表，誰負責什麼事情。
在這裡學到的東西可以跟前兩周學到的東西互相印證，但感覺這些都是這個領域的一些基本知識。一般來說要先在第一線待過，才會再到業務性質的部門，所以這邊可以算是真正的基礎教育也說不定。
由於都是晚班，這裡的晚餐沒有公司的團膳，而是每天會有人負責訂便當。大概有一個附近便當店的資料庫，負責訂便當的人會從中挑選出今天要吃的便當店，將菜單印出來，然後一個一個人去問說要吃什麼，並且先收錢。
這邊處理一個班機，一般來說大概需要一兩個小時，後面比較多是持續追蹤，接著把所以資料輸入系統就完工了，也是屬於不用帶工作回家的地方。
相較之下，我好像越來越擔心之後回去能否適應的事情。這幾周遇到很多很優秀，腦袋也轉很快的人，幾乎讓我燃起了久違的競爭感。但我現在的程度實在還談不上跟人家競爭什麼，畢竟還有太多事務需要熟悉與磨練。
需要慢慢打磨，慢慢調整，才能夠將最好的狀態展現出來。第一年都在懵懵懂懂的摸索，第二年到第三年開始比較熟悉進入狀況，第三年到第五年才是最成熟的狀態。之後就是經驗的累積而已。
萬事起頭難。
2021年11月15日 星期一
2021年11月14日 星期日
第二周結束
前兩周結束了。
星期五下午，寫完考卷，新人課程訓練正式告一個段落。
雖然說偷跑了一個星期，又提前拿到考古題，但依然錯了一題，沒有滿分。不過事後想想，或許這樣的結果反而比較好。畢竟是大家都拿到同一份考古題，如果全部人的分數都一樣，那應該也不好交差。
第二周的上課是新人共同課程，也就是六個新人一起上課。每個課程都是由各課的主管與資深同仁來上課，換個角度，也是讓主管與資深同仁能夠有機會對新人有更深入的了解。
總感覺已經慢慢可以掌握在這裡上班的節奏。儘管線上實際作業還有很多部分不清楚，而且早會的報告還是有很多數字跳來跳去跟不上。
在上課，或考試，或其他時間，我依然能不時地感覺到自己給自己的壓力。身邊的同事年紀都好小，而且都還是小課員，相較之下，我對於自己坐領乾薪的這件事感到很徬徨。
經過無數次的自我介紹以後，六個人彼此之間總算是更熟悉了一點。很社交性質的交換了聯絡方式。主管說得也沒錯，來這裡，不論喜不喜歡，最重要的是與人相處和交朋友。
還是對未來感到有點不安與徬徨，不過好像又有點底氣了。
接下來的一個月，都是去現場實習。因為時間蠻長的，而且實習的內容之後也不會用到，所以被戲稱為假期。儘管如此，這些也是未來在日常業務上會接觸到的同事，所以重點或許還是交朋友。
雖然疲倦，卻有種充實的感覺。
2021年11月10日 星期三
第一次應酬
快速的紀念一下第一次應酬的想法。
前一天得知要跟客戶吃飯的消息，對我來說還是挺新鮮的。雖然進公司這麼久，但這種事在原單位不會有機會。
準備好了西裝外套，隔天直接帶去公司。這邊大概就要慶幸我上周就把東西給搞定了。
中午時間一到，主管就帶著大家下樓。本以為要搭計程車到很遠的地方，結果沒想到就在公司對面的麻辣鍋。
這次的應酬由於我們是客人，所以招待什麼的就不用我們多出力。對方是業務上往來的客戶，但性質比較特殊一點，所以氣氛非常的輕鬆。
對方出席了四個人，我方出席了八個人。
餐敘之前還是跟同事惡補了一下注意事項。比如說座位不能亂坐，坐下後西裝外套要等主管脫了以後才能脫，還有主人要負責張羅食物，優先分完給客人以後，才會再給主人。
我這個小菜鳥，就是邊吃著隔壁的主人幫忙夾的菜，一邊陪笑偶爾敬茶(畢竟下午還要上班不太可能開喝)。
大概是近十年以來被人家夾菜最多次的一餐。
由於在場都是男性，所以話題似乎也比較放鬆一點。從最近的海運塞港，到業務狀況。主管照例幹古一下話當年，並且提醒後進們要胸懷大志。
說真的很像當兵時的感覺。
儘管在大圓桌，但話題還是很自然地分成主管大頭們一群，另外兩三個人一群。其他人基本上就是待機狀態發呆，然後把被分配到盤內的菜吃掉。
我幾乎沒動到夾子，因為不太確定該是夾自己的菜就好，或者照慣例需要幫周圍的人都夾一輪菜。
茶酣耳熱之際，對方也提到公司規模的擴展，以及感嘆後疫情時代的變化真的始料未及。
吃了一個半小時，也沒有午休，就回去繼續上班了。不太確定自己表現得是否理想，也許還有其他該注意的地方。不過以第一次的經驗來說應該還可以吧。
2021年11月7日 星期日
沒有後路了
昨天下午好疲倦，早早上床睡覺。今天早上起來，做了深深長長的一場夢，夢到了過去的事，將之前的同事夢了一遍。才想起，今天是到新單位的第七天，而那些人那些事，真的是過去了。
本來只需要十幾分鐘就可以到辦公室，現在變成了要先騎去公司，然後搭交通車塞個五十分鐘到台北上班。
新的辦公室其實跟其他單位沒什麼兩樣。主管坐前面，後面對坐一整排。我的新位置理所當然的被安排到最後面。
整個單位的人，除了主管以外，只有一個女生。臉盲症照常發作的我，又開始很痛苦的記人環節。
這批一起進來的新人總共有六個，分到我們單位的，加上我總共兩個。
第一天簡短的自我介紹後，便開始了單位的日常作息。
通常會在早上開早會。
早會一開始真的完全聽不懂大家在講什麼。就算有一張表可以對照，但因為表上數字在報的時候，又會加加減減，所以數字常常對不起來。
再加上各種習慣叫法和專業術語在空中快速的飛來飛去，頓時覺得自己跟個傻子一樣。這狀況終於在上了一些課，聽到星期五後，有一點點改善，但仍無法完全跟上。
早會結束以後會回到各自的位置上。新人自己整理筆記，其他人則忙著自己的業務。這邊的電話量不比前單位少。而且每個人講話的聲音都相當大聲自然，又跟一般安安靜靜的單位很不同。
我到第二天第三天才發現，這裡目前除了主管以外，最資深的人竟然還比我晚兩年多進公司。我還真是貨真價實的「老新人」。
中午吃飯改到了地下室。雖然是差不多的飯菜，但卻是完全不同的地點。頭幾次還頗新鮮的，心裡想著「原來台北的朋友是這樣吃飯的」。
中午常常看到主管與業務穿著西裝外套出門去跟客戶吃飯。由於主管希望大家都可以準備一件西裝外套放在公司。由於之前的西裝外套都太小了，每次穿上都覺得非常緊繃，所以將此視為「主管交辦事項」的我，認真又去買了一件新的西裝外套與西裝褲，花了一小筆錢。
這邊比之前還重視服裝儀容，卻是另一種方式的重視。有點像是不同地方有不同的dress code一樣。
這邊外套可以直接套在椅背上，但卻不能在辦公室穿著個人外套。如果怕冷，就準備搭配襯衫的毛衣背心，甚或是西裝小外套。襯衫的扣子要扣到最上面，領帶要拉緊。但只穿襯衫真的蠻冷的，辦公室冷氣很強。
還在摸清楚主管的個性。這邊的主管雖然走強勢領導要求路線，但底下的人卻又都非常有自己的想法。似乎大家在這個單位的平均年資都是一兩年左右，都從外單位調過來，所以沒什麼包袱。
這個單位要面對人，面對非常多的人。從各個不同的客戶，到單位主管，到配合作業的單位，以及總公司的單位。夾在所有人中間的我們，要在讓所有人盡量滿意的情況下，把自己的事情做好。唯一比較單純的大概就是同事與同事之間的關係，畢竟各自有各自的業務，自己的事情自己負責，而且負責到底。
雖然在同一家公司，但新單位的專業領域真的跟前單位很不同。有一種之前這麼多年的經歷全都派不上用場的感覺。算是以不同面向重新認識了這個產業。
周間遇到了其他單位的好友，還笑著跟對方說：「之前在前單位的時候，遇到新人，總是一派輕鬆的說某些東西當然要背啊，業務上很常用到，現在又回頭當新人，才發現背東西真的超痛苦。」
我到了這邊，才感受到自己在前單位有多資深。也是到了這裡，才又有機會重新體驗作為一個新人的感覺。
唯一的差別就是，其他人知道我的年資，都對我蠻客客氣氣的。
星期一星期二的晚上都在讀書整理筆記，很久沒有這樣完全沒時間耍廢的感覺。星期三以後有好一點點。通常下班時間手機電量也都還有七十幾趴，幾乎沒什麼時間在用手機。
主管在第二天就直接對我們說，「我不管其他新人怎麼樣，但你們兩個是在我們單位底下，我就會比較嚴格要求你們的表現。」
除了主管的期許以外，似乎所有人都知道我是哪裡畢業的，再加上我的年資這麼資深，似乎無形間多了不少壓力。畢竟我以前最看不起的就是年資很老的新人，進來卻很廢，什麼都做不好。而我在新人時，也覺得就算年資很深，但能力很廢的話，老人有什麼好值得尊敬的。
不過目前也沒有什麼說大話的空間，還是走一步算一步。
下周開始要正式上課，為期一周。然後從下下周到十二月下旬，都在機場實習。最快上線大概也要隔年了吧。
夢到前單位以後，似乎又更進一步感受到，「沒有後路了」這個事實。既然自己選擇了這條道路，便只能風雨兼程，一往無前了。
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