新的地方

到新單位接受新的挑戰，距今也已經過了半個月了。雖然新生活一開始總是緊迫且快速，但現在似乎終於可以在稍稍緩慢下來的日常中，理出一些自己的想法。

雖然感覺業務內容沒什麼太大的區別，但在不同單位，面對不同主管同事，還是感覺到非常不同的日常風景。

在前一個單位有時總感覺無所適從，感覺無力，對於現況缺少施力點。或許因為角色分工的關係，所以並不被賦予太多有力的武器，卻要在戰場上斬獲戰果。起初我是這麼認為，不過慢慢的我發現，我們在一方面找貨上被施予壓力，但另一方面，我們也少了許多可能會負責的分析報告。

前線與二線人員的互動方式不同，帶來的團隊合作樣貌也不同。

此外，主管的領導風格也很大程度決定了辦公室的日常風景。由於前一個主管的領導風格比較扎實嚴謹，導致我時常覺得不太能呼吸或自由伸展手腳的感覺。尤其隨著貨況逐月下滑，那沈重的氣氛日復一日愈加地明顯。當然不可否認的，這樣公歸公，私歸私的態度沒什麼不好，只是當你要求馬首是瞻的同時，也就註定了主管就是那個從後面推著所有人向前的人。

新單位的主管，與其說比較鬆散，不如說自帶歡樂的氣氛，讓那些愁雲慘霧的時刻不至於更加淒慘。就像我之前認為的一樣，被業務量與各種目標追著跑的我們這群人，總是需要一些心靈雞湯跟正向思考。而正向思考很難發生在所有人都很沮喪的時候。尤其主管只要施壓一分，在下面的人看起來就像施壓三分一樣。當然也不排除不在意主管施壓的人，但我顯然不是其中一員。

不過另一方面我有時也會很擔心目標沒達到怎麼辦，或者大家沒有盡力，沒有努力達成目標怎麼辦，但似乎就是沒有特別偷懶或者隨便亂做的同事，大家也是在自己能力所及的範圍內，把事情做好。我覺得事情一直都是如此，我們這個位置看待事情的角度只有我們這個位置的高度，而主管才是那個應該跳脫格局的人。

換到了這個位置以後，我也看到了以往沒看見過的風景。

就像是以前在客服，從單純的訂位，延伸到客訴抱怨，會員業務，高卡籍旅客服務，再延伸到票務端。往往在一開始想不透，看不懂的情況，隨著一步一步深入以後，打開眼界，許多疑惑也慢慢就豁然開朗了起來。

現在的工作也從前一個單位時，處理一天一天的訂位資料，多加入了許多分析報告內容。隔三差五就要產出許多文字，在數字之間找出關聯與意義。

終於感受到正在訓練的邏輯分析能力以及觀察能力。從很水的報告，亂抄的報告，慢慢慢慢的練筆，把東西寫好寫清楚。那個過程至少就目前來說，還是很新鮮有意思的，雖然已經可以開始感受到寫不出東西時的焦慮。

頭兩個星期花了許多時間做筆記，好好把每一個資訊紀錄清楚。不得不說東西真的很雜，三四種報告裡面，每一份資料要從哪裡來，要包含什麼內容，是指哪一些區間的資料，都要記清楚，著實讓我又重溫了一次從頭學起的煎熬感。

希望在這個位置的期間，至少能把筆練好，把業績做好，與客戶建立好關係，其他的我也就不多求了。