工作即將結束

準備要離開待了兩年多的部門。當初同一梯一起進來的同期，有一些還留下來，但更多的都已經轉調其他部門或離職，而我也即將加入他們的行列。

這兩年多的工作也全然不在我的人生計畫之內。然而我的人生規劃本來就沒有很確定的道路，於是命運的路線猶如尼羅河氾濫一樣，可預期不可預測。

在第一線且人多的輪班單位有很多好處。最明顯的就是調換班容易，而且職代好找，請假不會被刁難。業務又雜又單純，很雜的原因是不論客人詢問什麼樣的問題，都必須要回答出一個可以被接受的答案。業務很單純的原因是工作上不用跟同事合作，也很少跟主管接觸，也不太需要跟外單位接洽，單兵作戰，無形之間就少了很多阿雜的事情。

接電話是痛苦的。尤其這一年多以來電話總是接不完。掛了一通，如果沒有刻意用系統選擇休息，則下一通馬上就進來，一天六七十通電話也是常有的事。有時會覺得自己像個機器一樣的生活，聽到指令，判斷，然後執行。像是生產線上的員工，不停的組裝產品，不需要動腦，也不需要疑問，只要將所有上面交代的事情乖乖完成就好了。

百分之八十五的問題可以很簡單的被解決。剩下百分之十四的問題需要再確認處理，可能需要花點時間。這些時間可能是十天半個月，有時甚至是好幾個月。最後百分之一的問題根本無法被解決，就只能回答「好我們知道了」或者「不好意思就是這個樣子」。

假日值班跟大夜班讓人討厭。大夜班整個晚上留在辦公室接到天亮，還需要不停的接英文電話，處理外國旅客跟外國旅行社，每次上完都覺得很厭世，不過現在已經結束了。假日值班的話，雖然可以作為平日放假的時數，但明明只想好好在週末休個兩天，但班表一出來一個月四週有三週都有假日班，假日被分割得很零碎，這個也是無解。

有時上班很累。講了一整天的電話，不停的講，下班之後只想安安靜靜的放空。一個人在外面租房子的好處或許就在於如果一回家真的完全不想講話，也不會有人問東問西的。不過幸好這裡主管很好同事也很好，儘管面對的是無止盡的電話，早上起床還是可以說服自己乖乖去上班，就這樣過了一天又一天。