謙卑的服務者

也許做服務業的，接觸人群的，是最能夠直接感受到對方的心意吧。無論是善意或惡意。

由於需要服務，所以必須順著對方的心去傾聽，但又因為心的聲音很難被聽見，又容易誤解，所以才造成對立。對立的產生便會有預設立場，心中就只會看見對方的惡意。一旦心中常存有懷疑，就會逐漸被懷疑的深淵所吞噬。最後再也沒辦法繼續相信任何人，就只好選擇離開。

如何才能去相信別人呢？雖然可以找到理由說，因為很多事不是我們決定的，所以對我們發脾氣也沒用，同我們去爭執也沒用，但為什麼當下我們會對對方的態度感到生氣，會覺得忿忿不平。是不是因為我們沒有權力改變，因為自身的無能為力又受到質疑而感到生氣。當我們必須承擔對方的情緒的時候，我們能不能夠反向回饋給對方正面的情緒？如果一件事不合理，而且許多人都這麼覺得的時候，是不是能夠去試著改變體制？如果我們的目標一致，那又怎麼會需要衝突。

憤怒的產生，是不是在心底意識到自己的無能為力？因為不知道該怎麼改變，所以無意識的去壓抑改變的可能。但這樣的壓抑又不會因此而使得這份無力感消失，於是這份無力感就化作憤怒，宣洩在其他的人事物上面。在這樣的過程中，我們反向推論一定是某某人事物太差太糟惹我們生氣，結果這樣的憤怒又產生了新的挫折，最後形成了惡性循環。

但是在人與人交流的時候，如果自己沒有想得很透徹，如果意志不能堅定，那麼就很容易感到挫折。當對方向我們大聲質疑公平正義的時候，我們知道我們心中的公平正義，心念便不會有所動搖。當然，這些公平正義都是需要不斷經過反思和審視的。於是心中確立的價值成為了我們行動的力量。